Política de devoluciones y desistimiento
Última actualización: 16 de junio de 2026.
Esta política regula las devoluciones, cambios, incidencias y el derecho de desistimiento en compras realizadas en Regeneratusuelo.es.
1. Contacto para devoluciones e incidencias
El titular de la tienda es VICTOR BELLMUNT CASANOVA, NIF 18998785A, domicilio en Calle La Font 67, 12189 Cabanes (Castelló). Para gestionar una devolución o incidencia, el cliente puede contactar en victor@bellmuntoliver.es o a través de la página de contacto.
2. Derecho de desistimiento para consumidores
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, podrá desistir de la compra en el plazo legal de 14 días naturales, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
En productos físicos, el plazo se cuenta desde la recepción del producto. En servicios o licencias digitales, el plazo se cuenta desde la contratación, sin perjuicio de las reglas aplicables cuando el cliente solicita el inicio de la prestación durante dicho plazo.
3. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el desistimiento, el cliente debe comunicarlo mediante una declaración inequívoca por correo electrónico o por otro medio escrito, indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o servicio contratado.
- Fecha de compra y, si procede, fecha de recepción.
- Correo electrónico o teléfono de contacto.
También puede usarse el siguiente modelo:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto/servicio: [indicar producto]. Pedido número: [indicar número]. Fecha de pedido/recepción: [indicar fecha]. Nombre del cliente: [indicar nombre]. Fecha: [indicar fecha].
4. Devolución de productos físicos
Si el desistimiento afecta a un producto físico, el cliente deberá devolverlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, salvo indicación distinta acordada por escrito.
El producto debe devolverse con todos sus componentes y en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar el producto.
Salvo error del vendedor, defecto o producto dañado, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.
5. Productos defectuosos, dañados o erróneos
Si el producto llega dañado, defectuoso o no coincide con el pedido, el cliente debe comunicarlo lo antes posible, adjuntando fotografías si procede. Se revisará la incidencia y se ofrecerá reparación, sustitución, reembolso u otra solución conforme a la normativa aplicable.
6. Licencias digitales y servicios del Cuaderno de Campo
Las licencias del Cuaderno de Campo, perlas y servicios digitales pueden requerir activación manual, creación de usuario, configuración de explotación o inicio de prestación tras el pago.
Si el cliente solicita o acepta la activación del servicio antes de que termine el plazo legal de desistimiento, reconoce que el servicio comienza a prestarse desde la activación y que ello puede afectar a su derecho de desistimiento conforme a las excepciones y reglas previstas legalmente.
Si la licencia no ha sido activada ni se ha iniciado la prestación del servicio, el desistimiento se gestionará conforme al régimen general aplicable.
7. Reembolsos
Cuando proceda el reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo distinto. En productos físicos, el reembolso puede retenerse hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente acredite su devolución.
El reembolso comprenderá los importes que correspondan legalmente. Los costes adicionales elegidos por el cliente distintos del método de entrega estándar, si los hubiera, pueden no ser reembolsables.
8. Clientes profesionales o empresas
Cuando la compra se realice por un profesional, empresa, explotación o entidad actuando en el marco de su actividad empresarial o profesional, el régimen de desistimiento de consumidores puede no resultar aplicable. En esos casos se atenderá a las condiciones comerciales pactadas y a la normativa mercantil aplicable.
9. Relación con otras condiciones
Esta política forma parte de las Condiciones generales de contratación y se complementa con el Aviso legal, la Política de privacidad y, cuando proceda, las Condiciones del Cuaderno de Campo.